Garantia y servicio postventa

La factura que emite Tiendas VEOVEOBEBE garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. 

Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, para verificar que el pedido recibido está correcto y que todas las piezas sean correctas. Pasado ese plazo, la reclamación pasará al departamento de Postventa, únicamente si hay defecto de fabricación.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. 

¿CUÁL ES EL PERIODO DISPONIBLE PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA?

En general, todos los productos disponen de una garantía de 2 años desde la recepción del producto, aunque hay complementos que disponen de una garantía menor, debido a que su exposición puede variar según el uso que haga cada consumidor. Tenga en cuenta que el mal uso del producto conlleva la pérdida de la garantía. El consumidor y usuario, deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses, desde que tuvo conocimiento de ella.

Por ejemplo, una Silla de Paseo completa cubriría:

• Chasis o estructura (y sus piezas): 2 años

• Textil y capota: 6 meses

• Ruedas: 6 meses a 1 año

• Burbuja de lluvia: 6 meses

• Empuñaduras/espumas: 6 meses 

¿EL PRODUCTO QUEDA SIEMPRE CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

• El hecho de abrir una reclamación con Tiendas VEOVEOBEBE, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía. 

• En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación de la decisión.

• Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

• Nota: Tanto si acepta o rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costes pueden variar de los que se aplican en pedidos convencionales en la web. 

• El cliente dispone de 30 días naturales para retirar el producto a contar desde la fecha de reparación o emisión de presupuesto, si éste no se aceptara. En caso que la retirada del producto se demore más allá del plazo estipulado, el cliente quedará obligado a satisfacer un recargo de 5 Euros diarios en concepto de almacenaje y custodia.

• Se considerará que el cliente renuncia a la posesión del material por abandono (Art.460 del código civil) si no es retirado en el plazo de un año desde la entrada en post-venta (Art. 1968-1 del código civil). Asimismo, el servicio postventa retendrá el material hasta que no se haya efectuado el pago del valor de la reparación o elaboración del presupuesto y de los gastos de almacenaje, custodia y conservación si los hubiera (Art. 1600 del código civil). Transcurrido un año desde la recepción del material se considerará que el cliente renuncia la posesión del material y se procederá a la destrucción del mismo.

        Si el producto queda cubierto por la garantía, Tiendas VEOVEOBEBE asumirá los costes de transporte. 

• En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que conlleva esta reparación o sustitución no se tendrá en cuenta dentro de este período de garantía. 

¿A QUE SE COMPROMETE EL CLIENTE AL SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente se compromete a:

• Revisar atentamente el manual proporcionado por el proveedor. Que el producto sea utilizado siguiendo las instrucciones del proveedor y sin hacer un uso fraudulento de éste. 

• Vigilar y observar si el producto necesita un mantenimiento dentro del sentido común, como el uso de lubricantes y vaselina apropiados para evitar desgastes y tratar ruidos y chiridos.

• No intentar hacer reparaciones o mejoras por cuenta propia.

• A informar debidamente de todos los problemas o incidencias que tenga su producto (en la medida de lo posible mediante  descripciones y/o videos, imágenes de la incidencia). Ésta es la información que facilitaremos al fabricante/proveedor, así que debe ser clara y completa. La información necesaria que no esté adjuntada no se tendrá en cuenta para la gestión de la garantía.

• IMPORTANTE: En el caso de que su producto se envíe al servicio técnico del fabricante/proveedor, el cliente debe sólo empaquetar lo que se le solicite (por ejemplo, no deberá adjuntar complementos). Si se trata de una silla de paseo donde la incidencia está localizada en el chasis, el cliente quitará la vestidura y enviará solo y exclusivamente el chasis, ya que si sufren algún daño o pérdida, no nos haremos cargo de la reposición. Cuando la incidencia esté en el textil de la silla, o éste no se pueda quitar de ella, debe estar limpio, ya que el servicio técnico puede negarse a hacer la reparación por motivos de higiene y cobrará los gastos de ida y vuelta.

• De igual modo se compromete a empaquetarlo y protegerlo correctamente para que no sufra ningún daño durante el transporte y evitar daños extras sobre el producto.

• Nos autoriza puntualmente a ceder sus datos introducidos en Tiendas VEOVEOBEBE (nombre, dirección entrega y teléfono) -> al fabricante/distribuidor que lo requiera con el fin de agilizar y resolver en el menor tiempo su incidencia. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿A QUE SE COMPROMETE TIENDAS VEOVEOBEBE  AL RECIBIR UNA SOLICITUD DE GARANTÍA? 

Tiendas VEOVEOBEBE se compromete a:

• Gestionar su garantía con el fabricante/proveedor, excepto en los casos en que éste considere que para solucionar la incidencia deba tratarla directamente con usted para asegurar una buena gestión del servicio post venta. 

¿LA GARANTÍA DA DERECHO A UN PRODUCTO DE SUSTITUCIÓN?

• Para productos como sillas de paseo, en el caso de que durante un período tenga que estar sin silla de paseo porque se encuentre en el servicio técnico, Tiendas VEOVEOBEBE para suplir esta falta, dispone de un número limitado de sillas de cortesía.  La disponibilidad de las sillas de cortesía queda sujeta al número de demanda que haya en el momento de la gestión. 

• Recuerde que Tiendas VEOVEOBEBE  no está obligado a facilitarle silla de cortesía, pero haremos cuanto podamos para hacerle más llevadera la gestión de reparación. 

• Tiendas VEOVEOBEBE  no dispone de ningún otro tipo de producto de cortesía por motivos de seguridad e higiene, como sillas de auto, tronas, parques, cunas,  robots de cocina, intercomunicadores.

¿CUÁLES SON LAS SOLUCIONES POSIBLES DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA?

Haremos todo lo posible por agilizar la resolución del problema, pero como ya se ha mencionado anteriormente, el fabricante/proveedor tiene un peso importante en la gestión de la solución. Nos podemos encontrar con las siguientes resoluciones:

• El fabricante/proveedor solicite al cliente, la puesta en marcha de un proceso lógico de mantenimiento, (ejemplo: engrase con lubricante/vaselina recomendado y en la parte indicada del producto).

• Reparación: La reparación se lleva a cabo en el servicio técnico del fabricante. Una vez recogido el producto defectuoso, el tiempo de reparación puede durar entre 3-4 semanas dependiendo de cada fabricante/proveedor y del período estacional.

• Sustitución: Si el producto en garantía no tiene una posible reparación el fabricante puede optar por la sustitución del producto.

• Envío de piezas: Para agilizar la solución de su incidencia, si la parte afectada es de fácil manipulación, se le enviará una pieza en sustitución de la defectuosa. En este caso se recogerá la pieza defectuosa por lo que la tiene que conservar si tiendas VEOVEOBEBE no le indica lo contrario.

¿DÓNDE PUEDO GESTIONAR LAS GARANTÍAS?

• Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible:

1.- La presentación del justificante de compra (talón de venta)

2.- Descargar nuestro formulario de garantía AQUI . Rellenarlo con los datos solicitados, lo guarda y nos lo envía al correo administracion@veoveobebe.com

Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra (talón de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado. 

• Para hacer efectiva la garantía envíenos un e-mail a la siguiente dirección administracion@veoveobebe.com